Customer Service Representative 100%
Jobbeschreibung
Deine Aufgaben
Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem CRM-System.
Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben
Einhaltung der SLA
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Kundendienst oder Retailerfahrung ist Vorraussetzung
- Affinität für den Umgang mit CRM Systemen
- Flair für Zahlen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
- Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
- Rasche Auffassungsgabe
- Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
- Jedere weitere Fremdsprache (Englisch, Italienisch, Französisch) von Vorteil
Wir bieten dir
- Vielfältiges und spannendes Umfeld in einem gut positionierten internationalen Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz
- Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen 08:00h - 18:00h
- Arbeiten von zu Hause möglich
- Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Regelmässige Teamevents und ein jährliches globales "Get Together" irgendwo auf der Welt
zusätzliche Infos
À propos de nous
À propos de Vision Group Holding AG
Des millions de porteurs de lentilles de contact sont au cœur de toutes nos activités. Nous rendons l'entretien des lentilles plus simple, plus accessible et plus fiable, en Europe et au-delà.
En tant que leader européen, nous allions la commodité de l'accès numérique à la confiance que suscitent les opticiens locaux. Notre écosystème regroupe des marques de commerce en ligne leaders sur le marché et des centaines de cabinets partenaires, proposant des lentilles de contact, des conseils professionnels et des services de soins oculaires réguliers – en ligne, en magasin et tout ce qui se trouve entre les deux.
En mettant directement en relation les consommateurs avec des professionnels de la vue de confiance, nous garantissons une qualité clinique, un accompagnement continu et une tarification transparente – sans aucun compromis.
Nous ne nous contentons pas de vendre des lentilles. Nous permettons à chacun de prendre soin de sa vue en toute confiance – à tout moment, où qu’il se trouve.